招聘秘笈：STAR式发问
STAR 是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个
英文字母的首字母组合。
在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握
程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而
客观的评价。
首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。通过不断提问与工作业绩有关
的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是
与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。面试
其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的
具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作
与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。
再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如
何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可
以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还
是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。

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