第一章、前堂部简介                           
第二章、前堂部员工应有之仪容及礼貌                     
第三章、前堂部员工规则  
前堂部各级员工工作职责及范围                     
总台(订房)组操作规程
前台问讯处操作规程
酒店的前堂部设于正门大堂内，除了负责酒店内所有客房安排外，同时亦成为客人与管理阶层联系的桥梁，因此前堂的柜台被安排在酒店最显眼及客人汇集之焦点处，客人进入和迁出酒店，前堂部柜台都是必经之路，因此客人往往以前堂部之工作效率和服务水准，作为衡量酒店管理水平的标准
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