服务语言的“六要”
、明了性     、局限性
、主动性     、愉悦性
、尊敬性     、兑现性

  以上述特点对照，反之“六不要”。

明了性：要求讲得清，听得明，不用听者
        重复反问。言语含糊，语音不清
        晰，客人听不懂，违反了“明了
        性”，不是服务语言。
主动性：主动先开口，主动询问客人，寻
        觅服务对象。客人叫唤服务员时，
        你反问一句“干什么？”不是服务
        语言，因为客人叫喊已经被动了，
        再反问“干什么”表现了不耐烦情
        绪，违反了“主动性”。