1微笑
2仪表要求
3工作时保持自身良好的仪态
站姿
坐姿
蹲姿
4常用礼节
握手
鞠躬
问候
5文明用语
6电话礼仪
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
7座位次序
8名片的使用方法
9客人接待的一般程序
10访问客户
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