沟通技巧培训
第一节  沟通的定义与重要性
一、沟通的定义:
      为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。
二、沟通的过程：
三、沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性－ 我们既要收集信息又要给予信息
情绪性－ 信息收集会受传递信息方式影响
互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
四、沟通的类型:
沟通
五、常见的沟通方式
面对面
电话
传真和信件
电子邮件
报告
六、沟通行为比例：
七、沟通的重要性：
           再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。
第二节  有效沟通的实现
一、信任是有效沟通的基础
善于发现自己和别人的共同特点
乐于在困难的情况下给别人提供帮助
宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒
适当表达自己对别人的关心
愿意合作并保持言行一致
努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平
实事求是，避免夸大其词更不要说谎
暴露一定的脆弱之处
保持适合自己的优雅仪表和风度