标杆管理Benchmarking
标杆管理
1  产品及服务：有特色的产品和服务
2  工作流程：如何制造或销售一项产品或服务
3  职能部门的支持：与生产或销售的流程没
    有直接关联，如财务、人力资源等
4  组织绩效：成本、营业收入、生产指标、
    品质指标
5  战略规划：短期或长期计划，规范的流程
标杆管理的梯次推进
标杆管理的基本思想
标杆管理的三种类型
1  内部标杆学习：在不同地点、部门、作
    业单位、国家从事类似的业务活动。
2  竞争性标杆学习：销售给同样客户群体
    的直接竞争对手。（如富士与柯达）
3  功能性标杆学习：与公认为拥有最先进
    的产品/服务/流程的组织进行标杆比较。
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