第一章
沟通的目的和原则
沟通的目的
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
三个层次的沟通障碍
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍
第二章沟通方法与技巧
有效沟通的练习
沟通了解那些哪些要素：
姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况
其中哪些五分钟就可以了解到的
姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况
其中哪些是十分钟可以了解到的
性格，信仰
其中哪些是需要较长时间才可以了解到的

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