2.1 课前调查：
由培训师在培训前就培训内容对受训学员以问卷或访谈等形式所进行的调查，以便于了解学员培训需求和学习中的难点，有针对性的编写教学计划，提高培训效果。
问卷调查由培训师自行设计，由综合部组织实施。
2.2 教学计划内容要求(详见附表1)
 教学计划由培训师填写并于培训前三天交综合部。
2.3 培训教材的要求:（详见附表3）
 正确性、可读性；
 简洁、直观；
重点突出；
统一格式；
课堂材料和阅读材料分开；