第一章  沟通的重要性
信息时代的信息爆炸
个人交往的需要
企业运作的需要
第二章 说 文 解 字
沟通：
三个基本点：信息、主体、渠道
学院派定义：
信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递并被理解的过程。
（信息的传递和被理解的过程）
沟通的流程图
沟通无效原因
信息本义被“翻译”
沟通无效原因
沟通一定要达成协议吗
沟通一定要达成一致吗？
我可以明白你的意思，但不一定同意你的观点
沟通双方有时存在着利益上的冲突，不能达成一致也是正常的。
沟通无效原因
...............................................................