有效沟通才能“双赢”
主讲人：锁占荣
前言
        学习过程中对文化、管理、执行等有了一些感悟，与大家共勉：
养成勤俭节约的好习惯，保持艰苦奋斗的好传统
加强成本控制的经营意识，提高经营水平和管理能力
以身作则带队伍，周密细致做市场；严格要求抓管理，心存责任做工作
认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好——用心，才能看到细节的实质
小事成就大事，细节成就完美
成功源于细节的积累——从小事做起
一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机
无视细节的管理干部，必定在粗糙的经营过程中停滞
精细化的管理，来自高效的执行力，高效的执行力就是对企业的认同力
目录
 本次培训的考核方法
总学习成绩为100分，其中：
   课堂纪律：10分
   小组发言：40分  
   作       业：50分
第一部分   沟通策略
沟通策略
认识沟通
沟通过程
沟通障碍
沟通策略
案例
认识沟通
什么是沟通
定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。
沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为的，没有人为行动，也就无所谓沟通。
沟通与人际关系密切相关，或许很简单，或许很复杂，有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。这一切都取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。
沟通包括信息传递，组织内部的人员与人员之间、部门与部门之间的相互理解。