沟通技巧
Communication Skills
沟通技巧

本课讲师:孙振领
注意！
关掉手机或放到无声状态
积极参与讨论
认真听取他人发言
不轻易进行负面评价
什么叫沟通
           
                              沟通模式
                                   信息
                               
                                   反馈 

                    一个简单的沟通模式
第一章
        沟通的目的和原则
沟通的目的
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
沟通的原则
  简   单
  清   楚
  直   接
  准   确
沟通的漏斗

 我所知道的                     100%
我所想说的                    90%
我所说的                       70%
                              他所想听的    
                              他所听到的
                              他所理解的                    40%
                              他所接受的    
                                   他所记住的                10%—30%
三个层次的沟通障碍
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍
第二章
沟通方法与技巧