国际沟通
斯蒂芬尼娅·平通(Stefania Pinton), Bata公司国际培训发展部主任
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斯蒂芬尼娅·平通在B a t a公司负责挑选、培训人员，并把他们分派到全球不同的地方为公司
工作。B a t a公司是一家跨国公司，总部设在多伦多，是全球最大的生产和销售鞋类制品的公司。
目前，管理公司经营业务的人8 0％都侨居外国。过去1 0～2 0年间，这些人平均在五大洲的6
个不同国家工作过。其他很多高级职员经历也差不多。1 9 9 5年，我从故乡意大利调到B a t a公司
总部任职时，也成了侨民。对我来说，每天都要同来自不同国家的管理人员交流。
我们设计的管理发展计划—Elixir Vitae, 培训出很多聪明、热情、教育程度高并具备国际
化思维能力的管理人才。这些人，我们集中训练1 2～1 4个月，并让他们到自己选择的国家实习。
这些人先独自到未来将要“侨居”的国家，熟悉国家民俗、公司环境和今后的工作。二、三个
月后他们的家人才随后一同迁居到那里。他们就是Bata 未来的国际化管理层。
史丹佛尼R .科威(Stephen R. Covey)在《高效率人士的7大习惯》一书中写道：我们的交流活
动总体现着我们表露自我情感和忏悔时的勇气以及顾及对方情感和忏悔时的周到。只有遵循既
有勇气又周到的原则，成功/成功的局面/交易/国际商务交流等才能真正实现。我们喜欢让这样
的人担当国际商务工作：懂得宣传自身文化的优点，但又懂得怎样赞美其他文化优点的人；碰
到文化差异时有能力设法消除壁垒的人；理解和尊重(至少能接受)差异的人。
尽管掌握外语和当地风土人情很重要，但是驾驭国际沟通的能力远不止此。跨文化沟通需
要能预测差异，并积极面对挑战和变化。
个人的价值观、主流文化意识和习俗是由我们成长的文化环境塑造形成的。想到外国去推
销产品、管理国际性工厂或公司、任职于总部设在另一国家的跨国集团等，了解对方的文化是
很重要的。