第八讲：组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通
正式沟通与非正式沟通
管理沟通策略与技能

主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识
学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能
学习和提高与上司、下属沟通的技巧
运用沟通完成组织目标和工作任务
主要内容
人际沟通的基本概念
组织管理沟通的基本概念
管理者的沟通策略与技能
怎样与上司、下属进行沟通
一、人际沟通的基本概念
 沟通的定义
 沟通过程与有效沟通的要素
人际沟通的特征
 沟通障碍分析
人际沟通的基本技能
沟通的定义
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通过程与有效沟通的要素
信息源（信息发起者）
编码（组织信息）
传送渠道（语言、非语言、沟通技术）
解码（接受信息并对信息作出解释）
信息接受者
反应（接受者对信息的理解和态度）
反馈（接受者将反应传回给信息源）
沟通环境（时间、地点、双方的背景）

人际沟通的特征
以人际关系为基础
人际交往心理及互动作用
个人背景对沟通的影响
沟通环境的作用
人际沟通的特性
社会性
选择性
主动性
互动性
符号性
干扰性
沟通障碍分析
认知选择
信息过滤
情感、情绪
语言本身
非语言行为与符号
地位和角色