1. 工作团队的概念     工作团队指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。
2.工作团队的优点 
（1）团队能够促进成员参与决策的过程，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高成员的积极性。
（2）团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组和解散，适应多变的环境。
（3）团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验和技能，做到优势互补，特别适合需要多种经验、技能的工作。

问题解决型团队
    一般由来自同一个部门的5—12个员工组成，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议，但没有权利根据这些建议单方面采取行动。
自我管理型团队
    通常由10—15人组成，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员，及让成员相互进行绩效评估。
多功能型团队
    为完成某项任务，有来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。
4.高绩效工作团队的特征
（1）高绩效的团队规模较小
    最好的工作团队规模一般在12人以内。
（2）成员有三种不同类型的技能
    为保证团队的有效运作，一个团队需要三种不同类型的人：
有技术专长的成员；
具有发现问题、提出问题和决策技能的成员；
具有良好沟通和人际协调技能的成员。

（3）团队成员与角色的和谐一致
创造者——革新者：产生创新思想；
探索者——倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；
评价者——开发者：分析决策方案；
推动者——组织者：提供结构；
总结者——生产者：提供指导并坚持到底；
控制者——核查者：检查具体细节；
支持者——维护者：处理外部冲突和矛盾；
汇报者——建议者：寻求全面信息；
联络者——合作与综合。

（4）对于共同目的的承诺
    有效的工作团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标。它能够为团队成员指引方向、提供动力、让团队成员愿意为它贡献力量。
（5）建立具体目标
    成功的团队会把他们的共同目标转变为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。
（6）领导与结构能够提供导向和工作重点
    高绩效的工作团队需要有领导和结构解决工作中的管理与协调问题，能够保证团队在达到目标的手段方面团结一致。