引言
在商务领域，就像在生活的其他领域一样，如果得不到有效的沟通，即使是世界上最伟大
的思想也会付之流水。如何清晰而有说服力地陈述你的观点，这和如何有效地分析数据或明智
地规划行动同样重要。本书提供的训练旨在增强你的商务沟通能力。
在商务沟通的教学上有两个主要流派。一个流派来自行为科学，它认为组织和有机体一样，
有非常复杂的沟通路径。这个流派已衍生出了许多重要的观念，例如根据听众的情势来构思你
的沟通等。同时，它不太重视个人的作用。
另一主要流派认为，有效的商务沟通体现在说和写的主要技巧上。许多好书阐述如何避免
拗口的语言、语法错误、被动语态、技术术语。这种方法继承了至少可追溯到古希腊时的修辞
学传统，它强调清晰的思维和有效沟通之间的联系。它还鼓励作者或演讲者利用我们语言中固
有的大量的逻辑、证据、说理和想像等语言技巧。同时，它趋向于注重沟通者而忽视沟通者进
行沟通的环境。
行为学派和修辞学派都是正确的，但单独任何一学派都不能满足所有的沟通要求。每一次
沟通既涉及组织又涉及个人，既涉及现场情景又涉及个人风格。成功的商务沟通取决于对下列
关键问题的回答：你是否掌握并组织了所有的相关信息?你是否考虑到了组织和个人的背景?你
是否考虑到了听众的需要?你是否选择了正确的沟通渠道?
管理者通过写、说、动作、手势、电子媒体、图表、舆论和个人魅力传递信息。优秀的企
业管理者对如何构思他们的信息及决定如何传达它们给予高度的重视，老练的经理坚信成功主
要取决于有效的沟通。
1.1 经理和沟通
早在1 9 1 6年，法约尔(Henri Fayol)就把管理的功能界定为计划(制定未来发展的纲要)、组织
(建立一个正式承担计划任务的组织结构)、协调(把组织的某方面工作同其他方面联系起来)、领
导(对需要做什么作出指示，包括奖励与惩罚)、控制(建立一个评估组织运行的系统)。经验研究
表明，这些分类很有用，但很僵化。1 9 7 0年，亨利·明兹伯格（Henry Mintzberg）提出了经理
的1 0种工作角色。这些角色构成了经理的工作：名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、
发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者。今天，其中某些术语可能变成了远景创
造者、激励者或促进者。所有这些任务都需要有效的沟通才能完成。