心理公约
积极参与

互相学习

遵守时间

以用为本

沟通的定义   将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
   沟通是一个过程：
   

沟通的七个步骤
1、产生意念：知己
2、转化为表达方式：知彼
3、传送：用适当的方式
4、接收：为对方的处境设想
5、领悟：细心聆听回应
6、接受：获得对方的承诺
7、行动：让对方按照自己的心愿做事
沟通之窗
沟通时候怎样利用沟通之窗？

说话的原则
1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎
2、好事情：播新闻
3、坏事情：先设定底线
4、敏感事情：制造气氛，引导
5、避免正面冲突：放话
6、见人，见鬼，不人不鬼
声音的表现力
1、词汇是很小的一部分
2、语调、音量、语速、重音
3、38%的听者注重的是表现力
问的技巧
 开放的问题

 封闭的问题

1、留心捕捉脸部表情
 
2、洞察眼睛的变化
 
3、肢体动作可以增添色彩与气氛
 
4、距离代表亲疏
 
5、暗示地位的非语言信号