第十讲  激励系统设计
§1  激励的作用机制
1.1  激励的实质和功能
激励指的是持续激发人的动机的心理过程，其功能在于推动并引导行为，使之指向预定目标。
激励是现代管理的主要职能之一。
激励有助于激发与调动职工的工作积极性。
激励有助于将职工的个人目标导向实现企业目标的轨道。
激励有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
1.2  激励的心理机制
人的行为总是由动机引发、维持和导向的。动机是推动人去行动的内在原因和直接动力。动机产生的基础和根源是需要。所谓需要，是指个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态。它是个体在社会生活中，对客观事物的需求在头脑中的反映。当人产生某种需求而又得不到满足时，会产生一种相应的内驱力，反映到头脑中就表现为某种欲望。这种内驱力无特定的方向，只有当外界出现满足需求的对象时，内驱力才进一步转化为动机，推动人进行有目的的行动。
动机激发的方向
动机的产生主要依赖两个条件：其一是内在条件，即个体缺乏某种东西而引起的需要、欲望和驱力等；其二是外在条件，即个体身外客观存在的刺激，我们也可以将之称为目标。
动机的强度与需求缺乏的程度及外部刺激的强度直接相关。因此，动机激发一方面以需要为起点和基础；另一方面将外部适当的刺激转化为内部心理动力。
1.3  激励过程
从心理学的角度分析激励过程，实质上就是要处理好刺激变量（S）、机体变量（O）和反应变量（R）等三类变量之间的相互关系。
刺激变量是指对有机体的反应发生影响的刺激条件，其中包括可以变化与控制的自然和社会的环境刺激。外界的目标实际上就是一种刺激变量，又称为诱因。
机体变量是指有机体对反应有影响作用的各种特征与因素，其中包括需要与动机。
反应变量是指个体相应的行为变化。
行为模式
人的行为激励过程，就是要使刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应，以达到一定的目标。而新的目标又可成为新的刺激，诱发新的动机与行为，如此周而往复，延续不断。
1.4  激励理论的分类
内容型激励理论。探讨人的需要的内容、结构、特征及其动力作用等，通过满足人的生理及心理的需要来达到激励职工动机的作用。主要包括马斯洛的“需要层次论”、阿尔德福的“生存、关系、成长”理论、赫茨伯格的“双因素理论”以及麦克利兰的“成就需要理论”等。
过程型激励理论。着重研究如何通过一定的刺激手段引起个体的动机，由动机引起行为，并由行为导向目标的心理过程。试图找出影响人的行为选择和努力程度的关键因素及其相互联系，通过目标诱因、强化手段等达到诱导、控制乃至修正人的行为的目的。主要包括弗罗姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”、斯金纳的“强化理论” 等。