主题导览
总体原则
如何给予和接收反馈
反馈过程中的障碍
如何因地制宜地给予反馈
反馈常常要求改变
如何促进改变
常见问题
 
给予纠正行为反馈的步骤
表达肯定性反馈的步骤
接收反馈的步骤
给予上级反馈的步骤
 
把握反馈时机的技巧
给予有效反馈的技巧
不稳定局面下给予反馈的技巧
向不善沟通的人给予反馈的技巧
对含糊的反馈进行答复的技巧
 
反馈谈话计划表
给予上级反馈：是否值得？
风格偏好与反馈
反馈准备情况检查表
规划承诺工作表
反馈过程评估表
给予肯定的反馈
案例：你会怎么做？
每当我们说再见的时候
罗恩只能眼看着凯蒂几乎是摔门而出。事实上，他不得不承认她确实是摔了门。她为什么又对他发脾气了？每当他试着帮助她改善工作方法的时候，她总是变得很敏感。这一次他以一种礼貌客观的方式指出，她的桌面摆设方式降低了工作效率。有时候她将东西放错了位置，并为了寻找它们而浪费时间。真正的问题是什么呢？你也许会认为他曾说她将会失去她的工作，而这很荒唐。她是一个工作很有成效的员工，人缘很好、思想富有创意、具有坚持不懈的精神。实际上既然她能够正确处理重大事件，就没有必要浪费大家的时间讨论这个问题。罗恩的目的是关注需要改进的地方。为什么这在凯蒂的身上就行不通呢？
你会怎么做？