恰如其分的表达之道
新闻记者和分析家可能对大公司发布的每一则消息都会筛选 Gerry Griffin 为
通信战略提供了一套循序渐进的指引
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Gerry Griffin is a corporate communications trainer and consultant. He is a regular
speaker and tutor at London Business School. He can be contacted at
gerry@redmarketing.co.uk.
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August Busch III 是世界最大的啤酒制造厂商Anheuser Busch 的掌舵人他曾在
年度报告书中以一句勉励的说话来作结: “多卖啤酒” 遗憾的是这个指令推翻
了公司于报告书别的地方提到的承诺, 就是要保护自然生物栖息地回收铝产品
及其它活动大胆地说Busch 的建议显得自私及过份着重产品
这个事例提出一个重要的问题公司的活动及展示活动的方式是如何影响销售
是Busch 在陈述赤裸裸的实情,还是他的信息呢信息怎样被传达出来其实可能
会破坏销售呢
高层经理如何传达公司信息正变得日趋重要的确他们所说的每件事都代表一
则公司信息而一批听众会详加推敲剖析他们传达信息对底线都有着直接的影
响来看一下Body Shop 怎样利用在动物试验及公平贸易上的立场来帮助产品在
众多化妆品零售商的产品中分辨出来公司创办人Anita Roddick 不大可能会要
求雇员去“多卖增湿霜” 相反,她说“我不会把增湿霜看得太重要我感兴趣的是
这种革新方式的贸易,这可用作改变的工具”
公司通信可朝向及塑造未来这可通过间接或长期的主题来创造或维持销售例
如可游说监管机构允许使用基因改造食品
有人对公司通信不屑一顾认为纯粹是种战术策略有人争论指公司需要的不单
是销售和行销两部分的总和公司应当提供的除了就业机会税收之外, 当然还
有产品和服务
学者Sumantra Ghoshal 曾争辩指公司