第四讲 组织内的人际沟通：沟通风格
什么是沟通风格？
个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式。
每个人都有独特的沟通方式
个人的沟通方式往往是比较稳定的
沟通方式可以归结为一定数量的类型
其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断
判断沟通风格的标准（1）
支配性
高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。
低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。
判断沟通风格的标准（2）
社交性
个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。
高社交性：乐于同他人建立关系
低社交性：喜欢独处，不与他人交往。

四种基本的沟通风格
沟通风格的变异
每种风格随个人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。
I区：位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。
II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。
III区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险区”。
四种沟通风格的优缺点
四种基本领导风格
有效的人际沟通
沟通者常见的表现
不良关系产生的过程
双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关系状态发生变化。
一方未能满足另一方的要求或期望。
怀疑对方的能力或动机。
对方感到愤怒，并采取消极行动。
双方的关系越来越差，冲突不断升级。
缺乏了解是不良关系产生的根源。
卓哈里视窗 (Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
卓哈里视窗练习
时间：约40分钟。
选择坐在你旁边的一位同学作为本练习的伙伴。
在纸上画出视窗。在公共区域内，列出他人了解你的那些信息。
在隐蔽区内，列出一些你的伙伴不了解的信息。记住，你要泄漏信息的深度表明你了解及信任对方的程度。
在未知区域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的问题。如你与家人的关系，你在特定情境下的行为反应等。
完成三个区域的信息后，两人轮流与同伴分享。
询问同伴在其看来比较明显而你自己不了解的信息。将这些放在盲区内。
完成所有四个区域后，回想你对同伴的感受。你对同伴的感觉更好、更差、还是一样。你认为你的同伴对你的感受呢？(将答案选完后交给讲师。)