习惯五 知彼解己Seek First to Understand, Then to Be Understood
设身处地的沟通原则

看眼科医生
四种够通方式
  读 16%

                                       写 9%
        说 30%
                                      听 45%
品德与沟通
影响一个人的关键在于你的所作所为，你的诚于中形于外的品德
压迫感、抗拒

“ 真搞不懂我的儿子，他从來不肯听我说。”
五种层次的聆听
听而不闻(Ignoring)
虚应故事(Pretending)
  选择性的聆听(Selective)
   专注的听(Attentive)
   设身处地的聆听(Empathic)
 设身处地的聆听(Empathic)
听的目的是为了了解
设身处地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界
不是同情，不代表赞同
聽
10% 透过语句来进行
30% 取决于语调和声音
60% 靠肢体语言

耳、眼、心
设身处地的聆聽
可获得最正确的资讯
有助于感情存款的增加
可提供心理上的空氣

芝加哥地产
设身处地的聆听
为人设想，敞开自我，接受影响
要想影响别人，就得受人影响
沟通不良
青少年与朋友 vs. 与父母
每个人呢？