沟通技巧
一、沟通的定义
     是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。

 
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法；
 
2、是人与人之间思想联系的过程；

五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功（一）听    听的五个境界

（三）说       1、语言表达基本功---
   语法的作用：
   词汇的作用：
   修辞的作用：
      语气语调
           的作用：

3、选择“说”的环境
环境嘈杂时不说；
环境与己方不利时不说；
善于营造最佳环境

4、选择“说”的时机
对方心情不好时不说；
对方专注于其他事情时不说；
对方抗拒时不说；
善于把握最佳时机
我们如何保存信息:
我们可以保存:
阅读信息的
听觉信息的
视觉信息的
视觉听觉信息的
谈话内容的
做某事时说话内容的
我们怎样接受别人的观点
   83%的来源    
   11%的来源    
  3.5%的来源    
  1.5%的来源    
    1%的来源    
七、非语言沟通
八、工作沟通的7个步骤
实用性格解析方法
（一）、四种典型性格类型：
性格测试问卷

（二）、各类性格类型的特征                                  与分辨法：

活泼型——
力量型——
完美型——
和平型——
活泼型性格优点
讨人喜欢的性格，容易
晚会的          ，舞台上
能记住多姿多彩
热情、具表达能力、留住听众、
好奇，像长不大的孩子
自告奋勇的
多姿多彩的
活泼型性格缺点
没有
永不
以自我为
不注意
变化无常容易
打断别人谈话，并为别人回答问题
无条理，不