第一章  沟通概论
沟通的意义？
沟通基本概念？
沟通过程模型？
如何克服沟通障碍，实现有效沟通？
沟通的意义
1、人际沟通——人人都需要的生活技能
人际沟通有助于心理健康与自我完善
事业成功需要沟通
合作需要沟通
2、组织离不开沟通
有效的沟通是整合组织众多管理职能的基本手段
有效沟通是激励员工的重要方法
深入的沟通能够促进创新
成功的外部沟通是组织在竞争中占得先机得必要手段 
沟 通 的 概 念
在汉语中，“沟通”一词的本义是开沟使两水相通。

沟通：是信息凭借一定的符号载体，在个体或群体间进行传递，并获取理解的过程。

沟通的内涵是意义的传递和理解。
沟通过程模型图
沟通要素
八要素：源信息、编码、媒介或通道、译码、获得信息、反馈、噪音、背景

1、发送者和接受者
1）发送者和接受者是相对而言的
2）在信息交流过程中，发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，具有主动地位。
3）接受者则被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，处于相对被动的地位。
4）发送者与接受者，尤其是人，作为沟通的主体，他们的个体特征将对信息交流过程的准确程度有一定影响。
沟通要素
2、编码与译码
1）编码是发送者将自己的思想、观点、情感等信息根据一定规则转换成一定形式的符号并发出的过程。
2）译码是编码的逆过程，它是将所接受到的信号按照编码规则逆向解释、还原信息的过程。
3）理想的沟通情况下，编码前的原始信息和译码所得信息，应当完全一致，这里存在一个前提条件，就是——共同的经验范围。从对方角度考虑。
          NAWAHO——WINDTALKERS               
沟通要素
3、通道
     通道（渠道）是由发送者选择的、借以传递信息的媒介物。
     通道，包括传送器、传播渠道、接收器
   
    因沟通的内容、目的和发送者所掌握的传递媒介不同而选择不同的通道。
沟通要素
4、背景/环境
     背景，指沟通发生的时间和地点（时空背景）、社会、文化、心理等内外部环境。

      研究沟通问题必须在一定的背景下进行。