有 效 的 团 队 沟 通
沟通概述
沟通的定义；
沟通的目的与作用：
沟通的过程；
沟通的种类；
沟通的方式；
沟通的四大特点；
有效沟通的四大原则。

 沟 通 的 定 义
  沟通的目的与作用
   可以增进人与人之间，人与组织之间、
    组织与组织之间以及个人对本身的理解；
    可以提高管理的效益；
    可以获得更多的帮助与支持；
    可以激励员工的积极性和奉献精神；
    可以使组织拥有团队的效能；
  可以提升个人成功机率。
沟通的过程

  沟通的方式

沟通行为比例：

40%  ——    倾听
35%  —— 交谈
16%  —— 阅读
 9%  —— 书写

 沟通的四大特点
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通。
双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息。
情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响。
互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的。

有效沟通的四个原则
 
要有明确的沟通目标；
重视每个细节；
要达到你的至少一个目标；
适应主观和客观环境的突然变化。
 

  有效沟通的障碍
有效沟通的障碍按其过程可分为三个部分：
发信的障碍；
接收障碍；
理解及接受障碍。

 如何消除沟通障碍
发信者：
   ——决定信息发送的方法（HOW）
       e-maill/电话/面谈/会议/信函
   ——何时发送信息（WHEN）     
       时间是否恰当 
   ——确定信息内容（WHAT）     
       简洁/强调重点/熟悉的语言 
   ——谁该接受信息？（WHO）   
       •先获得接受者的注意
       •接受者的观念/需要/情绪 
   ——何处发送信息？（WHERE)
       •地点是否合适
       •不被干扰

 如何消除沟通障碍
接收者：
 设身处地地聆听； 
 与发信者保持联系。