管理沟通与人际交往
中国人民大学劳动人事学院
许玉林
一、管理的本质是沟通

1、一个关于沟通的游戏

几个问题
我们是如何传递信息的
我们是如何接受信息的
我们是如何解决问题的
为什么我们会出现沟通的错误
任何纠正沟通的错误

2、我们是如何进行沟通的
沟通的类型
按组织沟通的方式
   正式沟通    
   非正式沟通
按沟通的方式
   口头
   书面
   非语言沟通

按组织结构特征
正式沟通：五种类型

                            轮型               Y型              链型                圆形            全方位型

信息  速度            快                   慢                  慢                   慢                快慢
交流  准确性        高                 一般              一般                 差                 好、高
特点  饱和度        低                   低                中等                 高                     高
成员  员工满意度      低                   低                  低                   高                     高         
  的    领导的出现      是                   是                  是                   无                     无
特点  集中度              高                   高                一般                 低                     低

非正式沟通

         集束式                                      偶然式

         流言式                                       单线式
一组数据：3V
                                     言辞 7 %

身体语言 55 %                            语调 38 %

按人际沟通的方向
   上行沟通
   下行沟通
   平行沟通
自我的沟通：完成自我的认识过程
跨文化沟通
道德的沟通
   包括沟通中的歧视问题