项目的 沟通管理北京航空航天大学项目管理发展研究中心杨爱华

内容
沟通管理的概念
沟通管理的基本理论
沟通计划
信息发布
绩效报告
第一节   沟通管理的概念
 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”           《Effective Communication》  Ludlow,R.
巴纳得认为构成组织的基本要素有三，一是共同的目标，二是合作的意愿，三是信息的交流。而要使前两个要素发挥作用，信息交流是基础。
一、沟通与沟通管理的概念
  沟通管理就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求，确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要，以及如何将信息分发给他们。虽然每个项目都需要交流项目信息,但对信息的需求和分发方式却差异很大。
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。
   
        沟通是一个过程，通过这个过程，信息通过一个一般的符号、标志或行为系统在个人之间交换。人们之间的沟通主要通过三种方法：通过实际的物理接触，如拍拍肩膀；通过身体某部分可以看到的活动，例如伸出一个手指，眨眨眼睛，微笑，点头或做鬼脸；通过使用符号，口头的或描述的，这些符号基于经理有某种含义。        沟通是一个双向过程：在发送者和接收者之间。在这种考虑下，接收者不应当认为一个被动的接受器，而是一个目的地，它在接收信息时可能自己的意图，而且会受到发送和接收信息的人的领悟能力和信念的影响。沟通是意义的传递与理解。
二．沟通过程的一般模式
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沟通模型