你需要了解对方
   是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？
   随着奶酪的变化而变化。
你需要有效地表达自己
 
 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
   —— 美国保德信人寿保险公司总裁  Robert Beck 
成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息
       就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。
       所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。

现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？
……

常见的沟通障碍
过早的评价   一心二用
注意力分散   直接跳到结论
简单思维     偏见
模式化       猜想
不善于倾听   思想僵硬
先入为主     听力障碍
压力         精力不够集中
只选择想听的内容

越过沟通障碍
最大的障碍是思维定式:
      我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
     因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。
     认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
处境控制及运用自己的影响力
         有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。