第一讲管理沟通概述
沟通的功能
提供知识和信息
激励组织中的员工
控制与协调
传达意见、态度和情感

管理的职能
Mintzberg 的管理角色
人际角色
象征性人物
领导
联络人
信息角色
监控者
信息发布者
发言人
决策角色
企业家
麻烦处理者
资源分配者
谈判者
管理者的时间分配
沟通的基本问题
沟通模式
单向与双向沟通
正式与非正式沟通网络
沟通管道的选择
非言语沟通
沟通模式
下向沟通
提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序
上向沟通
给予高层管理者提供反馈或建议
平行沟通
与完成工作有关的交流

三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通
有限的双向沟通
开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
网络模式
几种沟通模式的比较
沟通过程
有效沟通的主要障碍
过滤
人为操纵信息使之显得更受欢迎
选择性知觉
根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。
防御
受到威胁的人倾向于自我保护
语言
语言对不同的人来说有不同的含义