MTP-5積極態度與激勵技巧
大　　綱
為什麼員工的工作態度愈來愈重要？
積極的工作態度會帶來卓越的工作品質
良好的顧客服務來自員工的優良工作態度
建設性的工作態度
不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙
消極的工作態度不易產生良好的工作績效
態度不是用錢可以買到的！
態度是一個人內在品格的一部分
態度是個人由內而外自主的選擇
影響態度的主要因素
日常工作問題會反映出員工的態度
工作充滿困難，壓力繁重
相關單位溝通困難，本位主義太強
我把工作問題反應給主管卻得不到支持
處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響
工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了
自己心情不好，常常不知怎麼辦
小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策
委派部屬職責之內容
如何日常行動中培養積極態度
從口語表達上使用肯定積極語氣
經常微笑應對展現信心
養成快速反應立即行動習慣
善用創意
勇於面對問題，培養解決問題韌性