基于CMC的同步沟通系统：交互不一致现象的研究1
李霆 张朋柱
（西安交通大学管理学院，710049）
摘要 随着近年来Internet 的普及和网络技术的进步，基于CMC 的同步沟通
系统在使用人数和使用规模上日益扩大，但也出现了不少问题。本文以在线
聊天系统（Internet Relay Chatting，IRC）为研究对象，使用会谈分析的理论
和方法，从交互一致性的角度，分析了此类CMC 系统中产生交互不一致的
原因，用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式，并且提出了
一些技术上的解决方案和今后研究的构想。
关键词 CMC 交互一致性 会谈分析
1 引言
随着近年来信息技术的迅猛发展，以计算机为媒体的通讯技术（Computer-Mediated
Communication，CMC）给传统的群体沟通注入了新的生机，带来了深远的变革。群体成员
利用计算机网络为主要的沟通媒介，为实现共同的目标而彼此交流信息和协同完成任务，使
网络空间逐渐成为人们跨地域、跨领域讨论各种问题的“互动场域”（刘骏州，1997），即
Cartwright(1994)提出的“Cyberspace”-------人们用来沟通、参与及工作的渠道，以及分享虚
拟经验(Virtual - Reality ExperIEnce) 的空间。
基于CMC 的群体沟通系统有同步类型的，如IRC（Internat Relay Chat）、MUDs
（Multi-User Dimensions）等基于Chat 的在线系统；有异步类型的，如Listserv、Usenet
Newsgroup 等基于E-mail 的邮件系统。这些系统在群体沟通和合作方面已有不少成功的实
际应用，但也遇到了诸多的问题，如表现方式的单调，信息量的剧增，交互不一致等等，涉
及社会学、语言学、信息科学、行为科学等多个研究领域。本文以IRC 为研究对象，使用
会谈分析（Conversation Analysis，CA）的理论和方法，从交互一致性（Interactional Coherence）
的角度，对基于CMC的同步沟通系统中出现的交互一致性问题进行了分析和讨论。