第十章 沟通管理
项目沟通管理（project communication management）包括为了确保项目信息及时适当的产生
(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimate disposition)
所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提
供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"（the project language）发送和接收信息
并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
图10-1 描述了以下几个主要过程的纲要：
10．1 沟通计划(communication planning)--决定项目涉及人(stakeholders)的信息和沟通需求：谁
需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。
10．2 信息传播（information distribution）--使需要的信息及时发送给项目涉及人。
10．3执行报告(performance reporting)--收集和传播执行信息，包括状况报告（status reporting）、
进步衡量（progress measurement）和预测
10．4 行政总结（administrative closure）--产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。
这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。如果项目需要，每个流程可以由个人、多人或团
体来完成。在每个项目阶段每个过程至少发生一次。虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义
的分界面，事实上他们互相交织、互相作用在一起。流程的相互作用在第3 章项目管理过程详细地阐述。
沟通的通用管理技术技巧（见2.4.2 部分）跟项目沟通管理有关（但并不等同）。沟通是一个更宽广
的课题，包括一些重要的知识体系，它特别适用于项目的唯一知识体系。并不局限适用于项目的重要知识
体系。例如：