第一章 平衡计分卡
第二章 平衡计分卡的设计步骤
第三章 平衡计分卡设计因素
第四章 平衡计分卡的架构
第五章 平衡计分卡与其他管理制度之关系
第六章 平衡计分卡的应用
第七章 平衡计分卡的构面及基本精神
平衡计分卡以追求顾客满意度为基本导向，要求经理人采取顾客观点来界说绩效标准。
平衡计分卡将绩效评估提升到策略层次，要求组织的高阶管理者必须参与标准的制定和衡量结果的诠释与决策。
平衡计分卡采取整体观点以考虑绩效，打破传统的功能部门观点，不仅为了避免不同功能间的本位主义，而且借此消除由于部门观点所造成的繁复而多余的活动。
平衡计分卡更进一步扩大到不同组织间价值活动链的整合，这样才能配合目前所谓「供应链」（supply chain）或「依订单生产」（build-to-order, BTO）的趋势。
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