第一章 KPI设计的总体思想与基本原则
第二章 KPI指标库的建设
综合平衡记分卡的基本思想
第一章 企业业绩评价指标体系的演进
第二章 平衡记分卡产生的背景
第三章 什么是平衡记分卡
第四章 平衡记分卡的制定原则
第五章 KPI指标体系的构建思想
第六章 运用平衡记分卡模式开发KPI指标
之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。
平衡记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工公司绩效的广度与总额。
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