Agenda考核
何謂平衡計分卡
微軟平衡計分卡之功能簡介
微軟平衡計分卡之建立示範
微軟平衡計分卡之解決方案
平衡計分卡的背景與發展歷程
第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面
第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等
1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產

發展史考核
1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與
      由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展
 1992年:發表 BSC
 1993年:發表 BSC的實踐
 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用
 2000年:發表 企業的策略性的應用
平衡計分卡的發展史
什麼是平衡計分卡BSC?
發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程
四個構面(Perspectives) 考核
 財務、顧客、內部流程、學習成長
策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面
策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標
關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動
主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的
平衡計分卡的四個構面
推行平衡計分卡所帶來之效益
有效將策略聚焦
釐清達成經營目標之方法考核
經由上而下之溝通，將策略轉化為行動
釐清執行策略所需之關鍵資訊
釐清部門間定位、工作職掌及連結關係
將策略轉化成各部門之工作語言
建立公司策略管理制度
建構平衡計分卡與績效管理制度
好的 KPI 衡量基礎--SMART考核

 S – Simple  簡單、不複雜、有意義
 M – Measurable  可以被量化、資料是可提供的
 A – Achievable 可達成的
 R – Realistic  可實現、合理的
 T – Timely  有時效性的、如每月或每季考核