第一章 当前SPS卓越绩效的现状
第二章 波里奇（Baldrige）概述和要求
第三章 马克姆·波里奇标准
第四章 卓越绩效记分卡
第五章 卓越绩效的基线——两份调查,你现在能做什么？
绩效系统起点——驱动三要素(Driver Triad)
领导力(Leadership)
战略规划(Strategic Planning)
目标顾客和市场(Customer and Market Focus)
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