第一章 平衡计分卡产生的历史背景
第二章 平衡计分卡的基本概念
第三章 平衡计分卡的作用及其优势
第四章 平衡计分卡的建立流程
原理：对一个公司来说，仅仅测评年度财务结果无法准确评估公司的整体情况：只有将注重客户和市场，通过完善内部运作，提升公司整体创新，学习和发展的能力才能到达预期的财务结果
方法：分析公司实现愿景目标和近期目标的战略措施或成功要素，将之转化为绩效指标并通过层层分解使其落实于部门及关键职位。作为沟通战略和测评关键领域的工具，平衡计分卡将全员努力指向实现公司战略和目标
平衡计分卡作为绩效管理的主要部分已在行业中被认为最佳实践模式
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