第一章 平衡计分卡的起源
第二章 平衡计分卡的特点
第三章 平衡计分卡的构成及指标设置
第四章 我国运用平衡记分卡存在的问题
第五章 案例：ABC公司平衡计分卡指标设置
平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：
财务角度：我们怎样满足股东的要求？
客户角度：客户如何看我们？
内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？
学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？

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