第一章 制定KPI的过程
第二章 制定KPI的标准
第三章 平衡计分卡介绍
第四章 关于绩效管理的普遍误解
制定绩效指标操作过程
 调查研究确保员工参与
 分析关键成功因素
 分析正确行为
 寻找瓶颈性行为因素
 寻找并确认指标
 确定指标目标
 确定行动计划
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