第一章 平衡计分卡的背景与发展历程
第二章 什么是平衡计分卡BSC
第三章 各事业体 Strategy & BSC的连结
第四章 推行平衡计分卡所带来之效益
第五章 建构绩效管理制度与平衡计分卡
第六章 发展平衡计分卡之步骤
第七章 建构平衡计分卡与绩效管理制度
第八章 好的KPI衡量基础
第九章 BSC架构所应具备的条件
发展BSC是一连串由企业远景展开至四个构面之主要绩效衡量指标之过程
四个构面：财务、顾客、内部流程、学习成长
策略主体：长期而言，应完成的事项，贯穿四个构面
策略目标：为达成组织之策略主体所定的短期目标
关键流程：支持达成策略目标的作业活动
主要绩效指标：侧罗目标进程或关键流程的衡量基础，且必须是可数量化的

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