第一章 KPI指标与企业绩效改进系统
第二章 战略性KPI指标的设定是实施绩效改进与绩效考核的先导
第三章 经营目标和计划要落实战略性KPI和改进KPI
第四章 KPI指标监控是做好绩效管理与考核的关键
第五章 KPI指标责任的落实是绩效管理与考核的核心
第六章 绩效考核结果用于分配是绩效管理的润滑剂
通过平衡记分卡，找到指标的因果关系 ： 
战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。 如 ：
如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 
如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。  
如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。  
如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。
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