第一章 溝通的重要性
第二章 溝通的目的
第三章 溝通的定義
第四章 溝通方式
第五章 溝通五大基礎
第六章 溝通扮演的角色
第七章 企業內溝通的準則
第八章 溝通的過程
第九章 有效溝通的重點
第十章 溝通的障礙: (來自雙方頻率不對)
第十一章 溝通可能出現的三大危機
第十二章 溝通的基本心態
第十三章 保持溝通順暢的基本要領
第十四章 你觸犯了溝通的禁忌嗎
第十五章 溝通前的準備步驟
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