第一章、CRM的“绩效考核”--营销运作
第二章、CRM的“绩效考核”--服务中心运作
第三章、CRM的“绩效考核”--现场服务运作
第四章、CRM的“绩效考核”--销售运作
第五章、CRM的“绩效考核”--供应链和物流运作
第六章、CRM的“绩效考核”--网站运作
说了这么多CRM相关领域运作的绩效评价准则，主要是让
实施CRM的企业能够审视一下自己的CRM是否真的失败了，或者去找到
失败的真正的、具体的原因所在。我们应当具体问题具体分析，找到具体的失
败“点”，而不是笼统的说一个“面”就不行，各个点一一重点击破，由点
到面，最终实现一个全面的成功的CRM应用。只有这样我们才能驾奴CRM，把CRM运用到实处。
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