第一章 品質之層面
第二章 平衡計分卡
第三章 平衡計分卡的設計步驟
第四章 平衡計分卡的架構
第五章 平衡計分卡的應用
第六章 績效評估指標
第七章 平衡計分卡構面及基本精神
第八章 健保支付制度發展及對品質之影響
平衡計分卡提供一個將策略轉換成行動方案的架構，
且平衡計分卡已逐漸發展成一項策略管理制度，
並藉由結合策略與績效協助管理者實現企業願景.......................