第一章、平衡计分卡产生的历史背景
第二章、平衡计分卡的基本概念
第三章、平衡计分卡的作用及其优势
第四章、平衡计分卡的建立流程
平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的声明转化为具体的测评指标，这些指标应能反映真正与客户有关的各种因素
平衡计分卡测评法的内部流程测量指标应当来自对客户满意度有最大影响的业务流程
完整的平衡计分卡由战略模型、目标和测量值以及计划和报告系统三部分组成
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