第一章、真正的成功，是成为一个有影响力的人！
第二章、所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。
第三章、真正的成功，只属于有影响力的人！
第四章、所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必要条件
第五章、心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突
第六章、卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！
第七章、我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言
第八章、耐心与包容
第九章、每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人
第十章、当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点
第十一章、想批评别人时，改用赞美取代
第十二章、批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己
第十三章、给予真诚的赞赏与感谢
第十四章、赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力
第十五章、真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！
第十六章、在商场的交易中，一般人总是站在自己的立场看事情，希望别人来配合，结果常无法得到预期的结果。只有从对方的利益去考量，才能说服别人达成你期待的目的
第十七章、不论是个人还是企业，想要和别人建立长期的合作关系，一定要常站在对方的立场想，而出发点，就是一颗关心别人的心
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