第一章、服务人员的意识行为决定服务质量：完善的服务设施和齐全的服务项目是优质服务的基础，而服务人员的意识行为对服务质量则起决定性作用；
第二章、员工崇高的服务精神理念、任劳任怨的工作作风、熟练而专业的服务技能和积极乐观的生活信念是向用户提供优质服务的保证；
第三章、服务人员不但要服务好用户的车辆，更要服务好用户的心理，使其得到愉悦的感受，产生口碑
第四章、服务实际上是人与人之间的一种活动，一线人员是沟通和了解服务与用户之间关系的一条纽带。所以，一个公司在追求用户满意的发展中，一定要注重内部用户服务人员满意的建设，因为内部服务人员的满意是用户完全满意的根本保证
第五章、在公司内部时时注重“客户文化”、“服务文化”氛围
第六章、的培育，加强员工服务意识方面知识的教育，使服务全
第七章、员逐步树立“用户至上”、“全心全力服务用户”的观念
第八章、公司负责人或服务经理每天定期到服务现场巡视，了解现场服务情况，有必要时与用户、服务人员进行沟通，增进感情；
第九章、培育、引导员工树立“热情待客”、“站在用户服务人员角度考虑问题”的服务意识，使全体员工处在对用户充满热情的服务氛围中；
第十章、培训员工掌握服务技能和处理问题的技巧
第十一章、薪资制度应有适当的弹性，对经验不同、能力不同、评价不同的员工，应提供不同的薪资，同时还应考虑同行薪资水平、公司经营绩效、对员工的激励与控制等等因素
第十二章、员工生活有保障、身心舒畅、有学习成长的机会与发展的空间，服务质量得到保障，公司更有发展后劲
.....................................................................