第一章、本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南
第二章、本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更为效。
第三章、作用
第四章、缩短培训时间
第五章、提高效率
第六章、统一的专业术语
第七章、采用正确的工作流程而减少损失
第八章、对于收银系统更好的了解
第九章、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容
第十章、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据

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