第一章、8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决
第二章、為什麼汽車不能行走
第三章、因為引擎故障
第四章、為什麼引擎故障
第五章、因為火星塞不點火
第六章、為什麼火星塞不點火
第七章、因為火星塞潮濕沾水
第八章、為什麼火星塞潮濕沾水
第九章、因為引擎蓋的密封漏水，以致水進入
第十章、所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了
第十一章、豐田員工提出“5個為什麼”。要找出問題的根本原因，必須至少依次提出5個“為什麼？”這就象一層層剝洋蔥一樣。例如，焊接到膜盒上的一根毛細管發生了泄漏.
第十二章、跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用4階段圖表，如圖所示。4階段圖表的優點是對問題和改正行動的敘述簡明而又全面。必須記住的是當你能夠“產生又消除”時，也就是說能夠隨意地重現一個問題，然後又能使其解決時，你就能确定已經找到了這個問題的根本原因
...............................................................