培训材料

解决问题的基本方法
西南证券解决问题的步骤

背景材料
    某证券公司在全国各地广泛拥有营业网点，并且在股民心中享有良好的声誉。但总经理最近日益为其公司在会员2000年度经纪业务龙虎榜的排名所困扰：该公司的市场份额为1.89%，名列第15名，与往年相比，市场份额下降了5%，并且利润水平呈下降态势，低于同业平均水平5%。该总经理心里明白，最近营业部员工产生懈怠的工作情绪，现有客户出现流失，新客户增长缓慢。但他不知道怎样才能使营业部保持长久的吸引力并产生良好的经济效益。

西南证券解决问题的步骤
考虑效果：
对方需要知道什么？

分解问题的工具——逻辑树
议题一
议题二
 
 
 
议题N
关于逻辑树的介绍
它能保证解决问题的过程的完整性
逻辑树的类型
将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题

假设一种解决方案，并确认足够必须的及足够的论据来证明或否定这种假设

说明可能的决策和相关的决策标准之间的联系
逻辑树的特点
可靠的方法；缓慢但稳妥
适用于对问题了解不多的时候
能方便地将问题分解成几个小块
针对整个解决方案

相互独立
陈述中没有重叠部分
高质量的逻辑树
问题陈述报告
情况：改善证券经纪业务服务
背景
该证券公司的员工工作懈怠，营业部的市场占有率下降，利润呈下降态势
 解决方案：增加经纪业务的市场份额 – 议题树
增加市场份额
解决方案：增加经纪业务的市场份额 – 假设驱动树
通过改善服务来提高市场份额
案例：改善证券经纪服务