培训方法介绍个别培训方法企业培训
何谓个别培训方法
强调的是一对一的教学
强调个别性，因材施教
讲师需担负起介绍者、诠释者及引导者三个角色
个别培训常用的形式
函授教学
视听教学企业培训
角色扮演
市场陪同教学 
函授教学的优点
用以提供新资讯或复习已知的知识
知识传输较为快速
学习时间有弹性，无时间限制
无地域限制
经费较节省
可多人进行
函授教学注意要点
告知学员进行的方法及利益
给予足够的时间去完成进度企业培训
安排面授以了解学员的进度，并为其解惑
紧密追踪，注意学员的持续状况
须给予测验及作业，以了解学习成效
视听教学的优点
搭配适当媒体，提高学习效果
可提高学习兴趣
可反复使用
学习时间有弹性
可随时中断或重复
视听教学的使用
注意存放管理,以方便取用企业培训
确认播放效果
先看一遍以了解内容及重点
准备问题及回答学员问题
如使用自修教材，则注意追踪

可将过程录下反复琢磨
可从客户角度自我评估
改进技巧，建立信心
强化部属对主管的信任关系
角色扮演进行的方式
提供学员所须知识及角色背景
说明此项训练的目的
讲师先做示范后角色互换
讨论角色扮演的结果企业培训
必要时重做一次，甚至多次
角色扮演的原则
让演练具真实感并认真慎重
演练中不批评                         
避免暗示助其解危
演练后立即回馈                      
角色扮演案例研讨（一）
1、这样接近的方式好象太现实了！
2、你这样接近的方式不太好，我建议还是以提供专业理财服务的态度出现再约访会更好！
3、收集客户资料的动作很好，但得到的客户资料似乎不太实用！
角色扮演案例研讨（一）
4、收集客户资料的动作很好，若可以更深入问些问题，如“买房子是否贷款”、“占薪水比重大不大”等问题，让他知道你能提供给他更好的服务则更好！

角色扮演案例研讨（二）企业培训
1、这样的接近很好，太棒了！
2、每句话都能切中客户的心,真是太好了！
3、以退休金准备开启话题，符合他现阶段的需要，引起客户的共鸣，非常好！
角色扮演案例研讨（二）
4、在每个起承转合的句子里都不忘记认同客户、赞美客户，非常好！
角色扮演案例研讨（三）
1、这是一次糟糕的面谈。
2、你真是的，林小姐已经说目前不考虑退休的问题，你怎么还继续这个话题？
3、你很有远见，用退休计划做开头，但她显然不感兴趣。
角色扮演案例研讨（三）企业培训
4、如果你能倾听客户的声音，发掘她其它方面：如子女教育基金、房屋贷款的需求，这次的面谈会更好。
5、你很有远见，用退休计划做开头。如果你能考虑先帮她解决子女教育基金、房屋贷款的问题，她一定会更有兴趣，是不是？
有效回馈的问话
刚才这段××演练，你看哪个部分是你最满意的（做得好的）？
还有呢？
如果要再做一次的话，在哪些地方你会跟这次不一样？
还有呢？企业培训
市场陪同教学的目的
示范——我做给你看
观察——我看你做
协助成交——我帮你做
当技术顾问——我教你做